Любой человек, занимающий пост руководителя, должен владеть информацией, относящейся к его посту, а также к функциям той организации или того сектора, которые он возглавляет. Если руководитель не знает этого, он становится следствием своего поста и организации и начинает издавать нереальные приказы и создавать странные ситуации, которые приводят к повсеместному снижению статистик.

В принципе любой руководитель должен знать, как работает и какие функции выполняет каждый сектор, каждое подразделение или организация, за которые он отвечает. Если он этого не знает, то, прежде чем издавать какой-либо приказ, он должен как следует посоветоваться со своими подчинёнными, чтобы убедиться в том, что этот приказ можно будет выполнить, что он является необходимым и будет гармонично сочетаться с существующими эффективными методами работы.

Любой человек, который обучается на руководителя и одновременно с этим занимает тот руководящий пост, на который учится, должен тратить большую часть своего времени на обучение, не должен издавать НИКАКИХ приказов и не должен одобрять НИКАКИЕ приказы, пока не рассмотрит их с теми, кого они затронут.

По мере того как человек обучается (спустя месяцы или годы), он в конце концов может начать издавать приказы, не советуясь предварительно с теми, кого они затронут.

Поступая таким образом, руководитель, который ещё недостаточно хорошо обучен или у которого ещё недостаточно опыта, может поддерживать производство в своей области, в то время как будет изучать функции своего поста и той области, за которую отвечает.

Руководитель не может считать себя полностью компетентным или осведомлённым в делах подотчётной ему области, пока не изучит всю литературу, все более ранние приказы и принципы оргполитики, затрагивающие его пост или любую подотчётную ему область деятельности, и пока не станет способен справляться с любой аппаратурой или выполнять любую операцию в любом секторе, за который отвечает.

Пока этого не произойдёт, руководителю необходимо строго придерживаться следующего правила: прежде чем издавать какой-либо приказ, ему стоит проконсультироваться со всеми, кого этот приказ затронет.

Тем не менее, следуя этому правилу, он вместе с тем не должен издавать одни только популярные приказы и он не должен – лишь для того, чтобы уменьшить объём работы, часы работы или увеличить зарплату, – издавать приказы, которые скорее всего разрушат существующую структуру.

Множество людей потерпели неудачу как руководители только потому, что они:

а) перейдя на новый пост или получив продвижение по службе, не продолжали действовать так, как было описано выше, или

б) не добились, чтобы те виды деятельности, за которые они оказались ответственными, были согласованы между собой, и не контролировали их, или

в) использовали своё положение исключительно для того, чтобы добиться популярности или

г) создать клику, чтобы защитить самих себя от толпы.

Нужно быть весьма здравомыслящим человеком, чтобы преуспеть на новой работе в качестве руководителя при отсутствии у вас за плечами предшествующего опыта или обучения; но если воспользоваться приведёнными здесь советами, то можно одержать победу, удержать статистики на высоком уровне и даже поднять их ещё выше.

Профессионал – это тот, кто может изготовить продукт высокого качества. Профессионал не принадлежит к аудитории, и когда он смотрит на вещи, то рассматривает то, что в них хорошо, и пренебрегает плохим, низкосортным.

Причина, по которой он поступает так, состоит в том, что у него есть Идеальное Представление. В отсутствие Идеального Представления человек просто работает на основе технических данных и дает, с точки зрения искусства, продукт низкого качества, и не является профессионалом. В отсутствие Идеального Представления он никогда не смог бы иметь интуитивное знание того, как все по-настоящему должно выглядеть.

При рассмотрении предметов, близком к Идеальному Представлению, настоящий профессионал понимает, каким образом это сделано, и, когда он встречается с заданием сделать что-то похожее, то может выполнять предметы, приближающиеся по уровню совершенства к Идеальному Представлению.

Зрителя от профессионала отделяет также то, что профессионал мыслит только об условии как добиться получения выдачи действительного продукта. Ему никогда в голову не приходит, что он здесь просто так, «сбоку», или что быть «экспертом» уже достаточно. Рядовой член публики не имеет ни слабейшего понятия или идеи о том, как получить продукт.

Профессионалу хорошо известны правила игры, воспринимаемые им как само собой разумеющиеся, так, что выше, в более высокой сфере, он может достигнуть высокого качества искусства.

Когда человек рассматривает все с точки зрения, «нравится ему это или не нравится», он просто принадлежит к аудитории и находится не с той стороны рампы.

Это относится к сценаристу, режиссеру, оператору, гримеру, декоратору, костюмеру, продюсеру, актеру – к любому профессионалу. Без такой точки зрения он никогда не накапливает Идеальных представлений, и как тогда он может производить что-либо хорошее? У него никогда не будет запаса образов в памяти, с которыми он мог бы сравнивать собственную работу.

Будьте Профессионалом!

Производство - это именно то, что определяет различие между успехом или неудачей в любом бизнесе, а фактически, и в любой организации - неважно, большая она или маленькая. Когда вы производите что-либо цепное, хорошего качества и в достаточном количестве, то одно лишь это гарантирует жизнеспособность и расширение.

Следовательно, крайне важно, чтобы в любой организации можно было измерить производительность каждого из сотрудников. Только тогда возможно оценить не только эффективность работы каждого человека, задействованного в производстве, но и эффективность организации в целом.

Хрустальные шары и другие методы предсказаний не очень-то эффективны. А мнения других людей - тех, кого вы знаете, с кем ходили в школу, кто вам правится или не нравится, - не являются надёжным методом оценки производительности или качества труда. К несчастью, мнение зачастую является мерилом всего.

Управление наиболее успешно, когда оно осуществляется на основе статистик. Статистики измеряют производство. Они измеряют то, что сделано, и выявляют то, что не сделано.

Статистики являются одним из наиболее успешных инструментов хорошего управления. Они объективны, эффективны и достоверны. Каждый сотрудник организации - не имеет значение, уборщик он или президент, может определить статистики, которые будут отражать его обязанности. Когда сотрудников организации поощряют, продвигают, понижают в должности или перемещают на основе их статистики и только статистики, деятельность организации осуществляется на здравой основе.

Существует технология, имеющая отношение к созданию и контролю статистик, реально отображающих производство, а также к проведению оценки по этим статистикам. И эту технологию вы будете изучать на данном курсе. Разработанная на основе многолетнего опыта управления организациями, данная система доказала свою пригодность; она является чрезвычайно ценным инструментом, которым может пользоваться любой человек.

Статистика дает вам навыки, необходимые для успешного управления любой сферой деятельности. Применяя эти данные у себя в организации, вы избавитесь от «гадания па кофейной гуще» и обеспечите стабильный рост производства и прибыли.

ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Есть определённые основные слова и термины, которые вам необходимо хорошо понимать, чтобы вы могли в полном объёме применять информацию, изучаемую на данном курсе.

Хорошо разобравшись в данных терминах, вы будете иметь в своём распоряжении основные принципы, при помощи которых вы сможете достичь полного понимания всех данных, которые вам необходимы для того, чтобы пользоваться статистиками и лучше управлять своим бизнесом.

Состояние - это совокупность условий существования или его характерных черт. Применительно к организации - это положение, в котором находится деятельность.

Организация, ее части или отдельный человек проходят через различные состояния существования. Если не обращаться с этими состояниями должным образом, то они приводят к ослаблению, страданиям, тревогам и смерти. Если с ними обращаться должным образом, они приводят к стабильности, расширению, способности оказывать влияние и к процветанию. Существует закон, который остаётся истинным в этой вселенной, согласно которому, если кто-то не называет правильно состояние, в котором он находится, и не применяет его формулу к своей деятельности, или если он назначает и применяет неверное состояние, то произойдёт следующее: он неизбежно упадёт на одно состояние ниже того, в котором он действительно находится. Необходимо выполнять шаги формулы, чтобы улучшить своё состояние.

Любая организация, человек или какая-либо сфера жизни человека в каждый момент времени находятся в определенном состоянии.

Продукт - это кто-то или что-то, что было вызвано к существованию; конечный результат созидания.

Продукт - это законченная, высококачественная услуга или предмет, которые отданы в руки потребителя в обмен па что-то ценное.

То, что нельзя использовать для обмена, не является продуктом. Даже внутри компании или организации сотрудник должен передать свою услугу или вещь в руки другого её сотрудника, прежде чем это может быть названо продуктом. Человек производит продукт или продукты, которые, попадая в другое подразделение компании или выходя из компании в общество (группа, страна, нация или планета), приносят ему в обмен его зарплату и доброжелательное отношение или, по крайней мере, доброжелательное отношение, достаточное для того, чтобы гарантировать, что его не покинут и он не погибнет.

Статистики - это количество или объём чего-либо в сравнении с более ранним количеством или объемом того же самого. Это просто относительный рост или падение какой-либо величины в сравнении с той же величиной в более ранний момент времени.

Статистики имеют отношение к количеству сделанной работы или её денежной стоимости. Ведение статистики - это единственное надежное средство измерения любого производства, работы или деятельности. Она говорит о количестве продукта. Она измеряет то, что сделано. Таким образом, вы можете управлять на основе статистик. При управлении па основе статистик, необходимо изучать статистики и судить о них сопоставляя с другими статистиками, которые связаны с ними.

Можно вести статистику любой деятельности.

Например, если фермер собрал в один год 150 тонн пшеницы и 100 тонн на следующий год - объем его продукции и, соответственно, статистика (тонны собранной пшеницы) падает. Если вы заработали в этом году больше денег, чем в прошлом, статистика вашего дохода растёт.

СОСТОЯНИЕ любой деятельности может быть измерено с помощью статистики.

Статистика должна отражать реальный и желаемый ПРОДУКТ. Примером неправильной статистики, скажем, для продавца обуви будет «количество отработанных часов» или «количество правильно подобранной обуви». Эта статистика не позволит продавцу измерить его ПРОДУКТ, так 'как она не отражает того, что он должен производить (т.е. проданную обувь).

Или, если у продавца одна статистика - «доход», он может проявлять больше интереса к тому, что делает кассир, чем к обслуживанию покупателей.

Правильной статистикой для продавца обуви, отражаю¬щей реальный и желаемый ПРОДУКТ, может быть «количество подобранных и проданных пар обуви». Он мог бы вести эту статистику по дням или даже по часам.

Статистика наносится на график относительно времени.

График - это линия или диаграмма, показывающая, как одна количественная величина зависит от другой, соотносится с ней или изменяет ее. Это любое графическое изображение, используемое для того, чтобы показать количественные соотношения.

Графики используются для того, чтобы сделать видимой разницу в статистике за определенные периоды времени. По ним сразу видно, растет ли статистика, падает или остаётся на одном уровне.

Графики используются для того, чтобы сделать видимой разницу в статистике за определенные периоды времени. По ним сразу видно, растет ли статистика, падает или остаётся па одном уровне.

Если бы писатель написал и продал семь статей па одной неделе и две статьи на следующей неделе, сто статистика по «хорошо написанным и проданным статьям» резко бы упала.

Если бы водитель-дальнобойщик, статистика которого «тонны успешно доставленных фруктов», на одной неделе доставил бы в несколько магазинов 300 тонн арбузов, а па следующей неделе доставил 500 тонн арбузов в ещё большее число магазинов, его статистика бы выросла.

Необходимо осознавать, что статистики являются показателями, характеризующими состояние реальной вселенной. Они не являются чем-то, что существует само по себе. Статистики просто дают представление о том, в каком состоянии что-то находилось, и они информируют вас об относительной необходимости действий.

Тренд - это тенденция к принятию какого-либо курса или направления. Тренд означает такую тенденцию статистики к повышению, к сохранению па том же уровне или к понижению в течение нескольких недель или даже месяцев, которая существует до тех пор, пока ситуация остаётся прежней.

Тренды используются для того, чтобы оценить, как идёт расширение, или же служат предупреждением о сокращении.

Оргсхема (организующая схема) - это схема, па которой отображены функции, обязанности, последовательность действий, а также полномочия, существующие в какой-либо организации. Оргсхема показывает схему про¬ведения организационных действий с целью получения продукта. Это схема расположения терминалов и существующих между ними потоков. На оргсхеме мы видим эти терминалы как функции, «посты» или должности. Каждая должность - это «шляпа». Поток направляется от одной шляпы к другой. Результатом существования оргсхемы как единого целого является продукт. Продукты всех шляп на оргсхеме складываются в общий продукт.

Шляпа - это термин, используемый применительно к контрольным листам, подборкам материалов и записям, в которых указаны цель какой-либо должности и относящиеся к ней ноу-хау и обязанности. Шляпа представляет собой папки и подборки материалов, ей обучают сотрудника, занимающего данную должность, пока он не будет полностью применять данные, содержащиеся в этих мате¬риалах. ШЛЯПА обозначает, какой терминал представлен в организации, с чем этот терминал работает и какие потоки направляет. ОШЛЯПЛИВАНИЕ - это действие, заключающееся в том, что человек обучается по контрольному листу и изучает подборку материалов, относящуюся к его должности.

Главная статистика отделения (ГСО) - та статистика, по которой судят о состоянии любого отделения организации. Хотя она не охватывает все статистики отделения, она является самой важной. Данная статистика подсчитывается для того, чтобы отразить продукт этого отделения, произведённый всеми ею сотрудниками.